Sempre que o secretário municipal de Transporte e Trânsito, Roberto José da Silva, fala que o sucesso do trabalho que conduz se deve ao fato de que pessoas de suas equipes assimilam de modo muito natural o esforço que ele próprio faz de humanizar o serviço público, parece que a expressão cai no “lugar-comum”, principalmente por entender-se o bom atendimento e a excelência da qualidade desse serviço como uma exceção, quando deveria ser a regra.
Ainda que seja, sempre que algo está errado, é comum ver as pessoas reclamando, protestando e registrando suas insatisfações, fazendo-se ecoar até onde for possível os desagravos da vida.
Quando, contudo, um atendimento é feito com padrão de excelência, com gentileza, pautado no que está previsto nas prerrogativas da boa educação e do respeito às pessoas, tem-se os sorrisos à mostra, mas geralmente somente isso evidencia aquele que foi um bom atendimento. Ninguém faz ecoar um trabalho feito com dedicação e emprenho na mesma dimensão do atendimento ruim.
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